Veelgestelde vragen

Veel consumenten hebben aangegeven geen 20 Mb nodig te hebben. Internetters die willen surfen, chatten, MSN-en, mailen en af en toe bestanden downloaden hebben ook genoeg aan 4 Mb. Om deze groep consumenten tegemoet te komen, heeft Telfort besloten een nieuw scherp geprijsd internetabonnement in de markt te zetten.

Het verschil is vooral de snelheid. 4 Mb is voldoende om te surfen, chatten, MSN-en, mailen en af en toe bestanden te downloaden. Wil je echt supersnel internet en razendsnel downloaden? Dan kun je kiezen voor Telfort 20 Mb. Bij Telfort 20 Mb is gratis een draadloos modem in bruikleen inbegrepen. Het 4 Mb abonnement is €5,- goedkoper per maand dan het 20 Mb abonnement.

Wanneer 20 Mb leverbaar is op jouw adres, is dit mogelijk. Controleer dit met de postcodecheck Telfort rekent voor het overzetten naar een ander abonnement eenmalig €24,95 administratiekosten.

Zodra het jaarabonnement van Telfort 20 Mb beëindigd is (jaarcontract), kun je het abonnement omzetten naar Telfort 4 Mb. Telfort rekent hier eenmalig €24,95 administratiekosten voor.

De genoemde snelheid van 4 Mb of 20 Mb ligt in de praktijk soms lager. Externe factoren kunnen voor vertraging zorgen. Dit ligt dan niet aan de snelheid van het abonnement. Voorbeelden van deze externe factoren zijn 'drukte' op het internet, de kwaliteit van de koperlijn, de kwaliteit van het modem en de afstand tussen jouw adres en de nummercentrale. Bekijk met de snelheidscheck wat de geschatte snelheid op jouw adres is.

Wil je meerdere pc's aansluiten en wil je geen draadloos netwerk, kies dan voor een multi-pc modem zonder draadloze ontvanger. Dit modem is nu tijdelijk gratis bij een 4 Mb abonnement. Als je meerdere pc's wilt aansluiten en gebruik wilt maken van draadloos internet voor je laptop, kies dan voor het draadloos modem. Het draadloos modem is kosteloos inbegrepen bij het Telfort 20 Mb abonnement. Bij het 4 Mb abonnement betaal je eenmalig € 59,- voor het draadloos modem.

Dit is niet mogelijk. Het draadloos modem is alleen gratis bij het 20 Mb abonnement. Je kunt bij een 4 Mb abonnement wel een draadloos modem bestellen. Hiervoor rekent Telfort eenmalig € 59,-.

De FUP voor Internet houdt in dat wij bij onze abonnementen geen vaste datalimiet hanteren, maar dat wij kijken naar het gemiddelde gebruik van de verbinding. Dit moet redelijk zijn. Zolang er door jouw internetgebruik geen overlast voor andere gebruikers ontstaat, zal de limiet niet overschreden worden.

Als Telfort een ander abonnement kan leveren, kun je deze bestellen. Om dit te bestellen, volg je de instructies in het bestelproces. Als je geen ander abonnement wilt, kun je je abonnement beëindigen.

Je kunt overstappen naar een Telfort abonnement. Als je overstapt naar een abonnement met een lager maandelijks abonnementsbedrag, rekent Telfort hiervoor eenmalig € 24,95 administratiekosten. Je betaalt € 19,95 per maand voor Telfort 4Mb en € 24,95 voor Telfort 20Mb. Meer informatie over hoe je je huidige abonnement kunt wijzigen, vind je op de online klantenservice.

De levertijd van Telfort internet is 4 tot 6 weken.

Je kunt er voor kiezen dat Telfort je huidige internetabonnement voor je opzegt. Telfort regelt dan voor jou zonder zorgen de overstap van je huidige aanbieder naar Telfort internet. Tijdens het bestelproces kun je aangeven of Telfort de overstap voor je regelt. Als je de overstap liever zelf wilt regelen dan kun een opzegbrief downloaden aan het einde van het bestelproces van een Telfort internet abonnement. Je hoeft deze brief alleen nog te ondertekenen en op te sturen naar je huidige aanbieder. Kijk op telfort.nl/overstappen hoe je zonder zorgen kunt overstappen.

Ja, je kunt vast bellen op ieder moment bestellen. Je hebt wel een internetabonnement van Telfort nodig voor vast bellen.

Telfort internet 20 Mb heeft een maximale downloadsnelheid tot 20 Mb/s en een uploadsnelheid tot 1 Mb/s. Deze snelheden liggen in de praktijk wel eens lager. De maximale snelheid die u kunt behalen is afhankelijk van een aantal externe factoren.

De maximale snelheid die u kunt behalen is afhankelijk van een aantal externe factoren.
De onderstaande factoren kunnen voor vertraging zorgen:

• De kwaliteit en de afstand van de koperlijn van uw huis tot de wijkcentrale.
• De kwaliteit en de lengte van de kabels tussen uw modem/router, uw computer en het ISRA-punt (de telefoonaansluiting).
• Uw hardware, zoals modem en computer. Verouderde apparatuur kan uw snelheid omlaag halen.
• Instellingen in uw computer of netwerk.
• Uw draadloos netwerk. Plaats het modem zo dicht mogelijk bij uw computer.
• "Drukte" op het internet, internationale bandbreedte en de capaciteit op het binnenlandse ADSL-netwerk.

De snelheid die u in de praktijk kunt behalen met uw internetverbinding, de effectieve snelheid, wijkt af van de maximaal haalbare snelheid. Uw effectieve snelheid is over het algemeen 80 % van de maximaal haalbare snelheid. Daarnaast is de snelheid van uw verbinding afhankelijk van bovengenoemde externe factoren.

Als u iets download op internet, download u dit in megabytes per seconde (MB). De snelheid die u met Telfort internet 20Mb kunt halen is maximaal 20 megabit (Mb).
8 megabit (Mb) per seconde = 1 megabytes (MB) per seconde?
20megabit (Mb) per seconde = 2,5 megabytes (MB) per seconde

Kies je naast internet ook voor Telfort vast bellen, dan is het mogelijk je huidige vaste telefoonnummer mee te nemen naar Telfort. In dit geval kies je tijdens de bestelling van Telfort vast bellen voor nummerbehoud. Telfort regelt het opzeggen van je huidige vaste telefoonabonnement voor je. Voor het behouden van je vaste telefoonnummer betaal je éénmalig € 9,95. Let op! Indien je een KPN abonnement hebt maar via bijvoorbeeld Tele2 of Pretium belt dien je zelf je Tele2 of Pretium abonnement op te zeggen.

Ja, alle Telfort internetmodems zijn geschikt voor zowel Telfort internet als vast bellen.

Een vaste lijn is nodig voor het aansluiten van ADSL. Heeft u geen vaste telefoonaansluiting van KPN of internet van een ADSL-aanbieder op het aan te sluiten adres? Dan moet er een vaste lijn op het KPN-netwerk geactiveerd worden voor internet. Hiervoor brengt KPN aansluitkosten in rekening bij Telfort. Deze kosten worden niet doorberekend naar Telfort abonnees. U betaalt dus geen aansluitkosten (t.w.v. € 49,95) voor het aansluiten (activeren) van een vaste lijn.

Telfort zegt je huidige vaste telefoonabonnement (bijvoorbeeld van KPN) alléén op als je naast Telfort internet ook kiest voor Telfort vast bellen met nummerbehoud. Je neemt dan je huidige telefoonnummer mee naar Telfort. Voor het nummerbehoud betaal je éénmalig € 9,95.

Je krijgt standaard voicemail bij Telfort vast bellen. Wanneer iemand een bericht achterlaat op je voicemail, dan wordt dit bericht als een geluidsbestand (WAV-file) naar je e-mailadres verzonden.

Niet alle (persoonlijke) alarmsystemen werken in combinatie met Telfort vast bellen. Bij traditionele telefonie via een vaste lijn is een goede overdracht van telefonische alarmmeldingen gegarandeerd. Dit is niet het geval bij telefonie via uw internetverbinding. De mogelijkheid bestaat dat in geval van een alarmsituatie geen verbinding mogelijk is met de meldkamer. Zelfs als de telefoonverbinding via internet wel ongestoord werkt, voldoet telefonische alarmering via internet niet aan de eisen van sommige verzekeraars. Daardoor bestaat het risico dat claims worden afgewezen. Heeft u een woonhuisalarm dat is aangesloten op een alarmcentrale? Of heeft u een persoonlijk alarm waarmee u met één druk op de knop de meldkamer kunt laten weten dat u hulp nodig heeft? Dan adviseert Telfort u om gebruik te blijven maken van traditionele vaste telefonie, waarbij telefonische alarmering in iedere situatie gegarandeerd werkt.

De FUP voor Vast bellen is ingesteld om misbruik van het telefonieabonnement te voorkomen. Bij redelijk gebruik merk je niets van de FUP. Voor meer informatie over de FUP voor Vast bellen verwijzen we naar artikel 2.17 t/m 2.19 uit onze Algemene Voorwaarden.

Alle analoge telefoontoestellen kunnen worden aangesloten, met uitzondering van telefoontoestellen met draaischijf. ISDN-toestellen werken niet in combinatie met Telfort vast bellen. Let erop dat je telefoon ingesteld staat op 'tone' en niet op 'pulse'!

Wil je meerdere pc's aansluiten en wil je geen draadloos netwerk, kies dan voor een multi-pc modem zonder draadloze ontvanger. Dit modem is nu tijdelijk gratis bij een 4 Mb abonnement. Als je meerdere pc's wilt aansluiten en gebruik wilt maken van draadloos internet voor je laptop, kies dan voor het draadloos modem. Het draadloos modem is kosteloos inbegrepen bij het Telfort 20 Mb abonnement. Bij het 4 Mb abonnement betaal je eenmalig € 59,- voor het draadloos modem.

Bij de meeste internetaanbieders ben je verplicht een modem te kopen. Op deze koopmodems heb je meestal slechts 1 jaar garantie. Na afloop van de garantie betaal je de kosten voor een eventuele vervanging. Die kosten kunnen behoorlijk oplopen. Telfort vervangt defecten gratis, zolang je een Telfort internetcontract hebt. Daarnaast kunnen wij je beter helpen, omdat wij veel ervaring hebben met de modems en het modem eigendom van Telfort blijft.

Via de online probleemoplosser kunt u achterhalen waarom uw internetverbinding niet werkt. Hier kunnen namelijk meerdere oorzaken voor zijn. Is uw modem defect? Dan kunt u contact opnemen met onze helpdesk op 0900-9596. U betaalt voor een gesprek € 0,30 per minuut (met een maximum van € 15, - per gesprek) plus eventueel de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon. Deze kosten kunt u vinden op de website van uw mobiele aanbieder. Bij constatering van een defect modem door onze helpdesk ontvang je kosteloos een nieuw modem, indien je een modem in bruikleen hebt of als je een modem in eigendom hebt en deze valt nog binnen de garantieperiode. Indien je modem buiten de garantieperiode valt, kan bij onze helpdesk een nieuw modem worden besteld.

Op het modem dat je in bruikleen hebt gekregen, biedt Telfort oneindig garantie. Dit houdt in dat wij defecten gratis vervangen, zolang je een Telfort internetcontract hebt.

Je ontvangt binnen 3 tot 4 werkdagen een vervangend modem.

Je betaalt eenmalig een bijdrage voor het gebruik van het draadloos modem, omdat het een duur en kwalitatief goed modem is. Daarnaast worden deze modems kosteloos vervangen bij defecten zolang je een Telfort internetabonnement hebt. Je kunt altijd kiezen voor een gratis basismodem in bruikleen als je niet voor een modem wilt betalen.

Je kunt het modem meeverhuizen en op het nieuwe adres aansluiten.

Nee, je krijgt alleen een vervangend modem als je huidige modem defect is. Wel bestaat de mogelijkheid om het basismodem te vervangen voor een draadloos modem. Dit kost eenmalig € 59,-. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice op 0900-9596. Je betaalt voor een gesprek € 0,30 per minuut (met een maximum van € 15, - per gesprek) plus de eventuele kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon.

Pc-beveiliging totaal bestaat uit de volgende onderdelen: antivirus, antispam, antispyware, firewall en ouderlijk toezicht. Daarmee ben je optimaal beschermd tegen de gevaren van internet.

Pc-beveiliging totaal is zo ingesteld dat updates automatisch plaatsvinden.

Ja, Pc-beveiliging totaal is geschikt voor Windows 7, Windows Vista, Windows XP (met Servicepack 2).

Windows XP

• SP2 (of hoger)
• Intel Pentium 3 1Ghz hoger
• 512MB RAM Geheugen
• 800MB vrije schijfruimte

Windows Vista en Windows 7

• Intel Pentium 4 2Ghz hoger
• 1GB RAM Geheugen
• 800MB vrije schijfruimte

Pc-beveiliging totaal zorgt voor een optimale beveiliging van je computer. Wanneer je gebruik maakt van webmail, adviseert Telfort om e-mail antivirus en e-mail antispam af te nemen ter bescherming van je mailbox.

Een virus is een computerprogramma dat zich in een bestand nestelt (bijvoorbeeld van een besturingssysteem) en schade aan kan richten. Aangezien een virus zichzelf reproduceert en verspreidt, zal het uiteindelijk anderen infecteren.